La situación actual de crisis sanitaria provocada por el coronavirus ha propiciado que como sociedad nos preocupemos más que nunca de cuidar nuestra salud. En este sentido, los seguros médicos privados nos ofrecen una seguridad extra en el cuidado de nuestra salud y un servicio rápido y eficiente ante posibles imprevistos.

Además, la respuesta que ha dado el sector asegurador durante la crisis del Covid-19 ha estado a la altura de las circunstancias. Todos los clientes han tenido su asistencia sanitaria garantizada y las aseguradoras de salud han facilitado el acceso a la atención médica a aquellos que han mostrado síntomas de una posible infección por coronavirus.

Lógicamente, adaptarse a una situación de emergencia sanitaria tan grave como la que hemos vivido, no ha sido nada fácil; implica grandes esfuerzos y una firme apuesta por la asistencia remota. Como nos comenta Oriol Llongueras, gestor personal de Cobertis: «las compañías han visto, ante la saturación de los servicios sanitarios, las aglomeraciones, cumplir con la normativa de mantener un distanciamiento -además de unas medidas de higiene y seguridad que no se habían visto nunca-, una alternativa para poder seguir ofreciendo los servicios de consulta médica, pero por videoconferencia. De hecho, se han desarrollado apps y se han adaptado los sistemas existentes, para poder dar servicio a los pacientes «.

Las pólizas de salud, cada vez más solicitadas por los clientes

Ante esta buena predisposición del ámbito de la salud, los clientes están respondiendo con un mayor interés hacia este tipo de seguros y parece que irá a más. «Estoy convencido de que irá al alza. Hoy en día más del 85% de clientes que contratan una póliza de salud, son reacios a quedarse sin cobertura privada y volver sólo a la alternativa de la seguridad social. Con esto lo que quiero decir, es que el servicio privado que se da es fantástico y el cliente/asegurado lo sabe valorar «, afirma Oriol.

Aparte de las coberturas habituales de medicina general, diagnóstico, pediatría, medicina especializada… La mayoría de pólizas de salud se han adaptado a la nueva situación dando asistencia y tratamiento a las personas contagiadas de Covid-19. Además, el personal sanitario ha mostrado más próximo a los usuarios con el objetivo de aclarar sus dudas o preocupaciones.

También, nuestro compañero remarca que ofrecen un «asesoramiento personalizado y recomendación según la necesidad del cliente en todo momento. Es decir, hay clientes que tal vez necesitan una póliza con libre elección y otros con cuadro médico concertado, copagos… También, está el factor económico que siempre «ayuda» a que el cliente se decante hacia una opción o una otra. Sin embargo, el producto más vendido (a tener en cuenta que cada región es un mundo) es el de cuadro médico concertado, dada la calidad de este, ya que las compañías se esfuerzan más a tener un mayor número de clínicas y consultorios. En cambio, las que por el contrario van eliminando centros y centralizando a hospitales propios, personalmente creo que es un error «.

Firme apuesta por la telemedicina y la gestión online

En línea con ofrecer asistencia de forma ágil, con independencia de donde nos encontramos, Oriol señala: «el sector ha reforzado la telemedicina durante estos meses y se han incluido algunas coberturas. También se ha mejorado todo lo que supone la gestión online, sin que sea un tema vinculado con las propias garantías. En este sentido, las compañías han dado flexibilidades de pago, alargando el tiempo para pagar un recibo y que los contratos no se anulen. Además, también se reforzaron los call center, ya que se recibieron más del doble de llamadas que se reciben habitualmente «.

En definitiva, todo indica que cada vez más, los clientes demandarán más los servicios de los seguros médicos por el buen servicio que ofrecen. Como comenta nuestro experto: «Ahora mismo no hemos notado un incremento excesivo, pero sí que la gente está más receptiva, nos preguntan cosas que antes quizás no, y es uno de los ramos que pienso que tiene más proyección de futuro».