¿Qué hago si me han robado o perdido el equipaje?

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Llega el momento de bajar del avión, ya has llegado a tu destino de vacaciones. Pero aún te falta un paso previo para empezar a disfrutarlas: ir a buscar las maletas que habías facturado antes. Pero, ¿qué ocurre si después de llevar un buen rato esperando ante la cinta transportadora, tu equipaje no aparece?

Sin duda, se trata de una situación muy angustiosa que si no la puedes resolver en poco tiempo, puede acabar estropeándote las vacaciones. Ahora bien, disponer de un seguro de viajes puede ser la clave. Según Jan Hidalgo, gestor personal de Cobertis: «a través de tu corredor o del teléfono de asistencia de la póliza contratada, te podrán ayudar a encontrarlo. Estas pólizas contemplan la localización y búsqueda de los equipajes perdidos según el medio de transporte, y ayudarán en todo momento al asegurado a la recuperación de sus maletas».

Además, vayas donde vayas podrás disfrutar de esta cobertura, dependiendo de lo que hayas contratado previamente: «en función del ámbito geográfico que el asegurado haya contratado en la póliza de asistencia en viaje, tanto puede ser nacional como internacional» , asegura Jan. Respecto a los límites de esta cobertura, nuestro experto sostiene: «depende de la compañía. La gran mayoría, en póliza estándar son 2.000 € (puede variar) por pérdida de equipaje, según las condiciones y limitaciones que figuren en las condiciones generales de la póliza. Están excluidos los objetos valor, oro, plata, joyas y dinero».

Pasos a dar para recuperar las maletas

Ahora bien, además de conocer las condiciones, si me veo en la situación que mi equipaje no aparece o aparece dañado o bien me han robado objetos de su interior… ¿Qué puedo hacer?, ¿qué pasos tengo que dar?

En palabras de nuestro compañero: «lo primero que tienes que hacer antes de salir de la zona de recogida de equipajes, es ir hacia el mostrador de la compañía aérea. Si tienes dificultad para localizar el mostrador de la compañía, dirígete a mostrador de información que cada aeropuerto tiene. Con el billete y el resguardo de facturación, debe recoger el formulario PIR (Property Irregular Report), que debe ser rellenado con la información de tu equipaje. Se crea un código de identificación que debes conservar hasta la resolución de la incidencia. Es un requisito necesario para hacer constar la incidencia y para la tramitación por la compañía aérea».

Otra duda que se suele tener es cuáles son los plazos habituales para poder poner mi reclamación. En este sentido, Jan nos lo aclara en función de cada situación: «en caso de retraso, la reclamación se tramitará, a más tardar, dentro de los 21 días. En el supuesto de daños en el equipaje, deberás presentar a la compañía aérea una protesta inmediatamente después de haber percibido que el equipaje está defectuoso, a más tardar, dentro de un plazo de siete días a partir de la fecha de la recepción. Si compruebas que algún objeto del equipaje ha sido robado, lo mejor es denunciarlo a una comisaría de policía«.

Siempre, «el aeropuerto se encarga de localizar el equipaje en los primeros cinco días de la pérdida. Después de este período, si aún no ha sido localizado, el departamento de la compañía aérea se hará cargo de realizar una investigación durante los siguientes 21 días», añade nuestro experto.

Las indemnizaciones que te corresponden

Finalmente, en el peor de los casos están previstas compensaciones económicas: «Si después de 21 días no se ha encontrado, se declara equipaje perdido. De acuerdo con la normativa comunitaria, la compañía aérea debe pagar una indemnización hasta un máximo de 1.350 euros. Por ello, hay que enviar todos los documentos de la incidencia en la compañía con la que has viajado», aclara Jan.

«En caso de retraso, la indemnización varía en función del tiempo de entrega y sólo cubren artículos de primera necesidad. En cuanto a la pérdida de equipaje, conviene elaborar una lista con todo lo que llevábamos, especificando marca, modelo y año de compra de cada producto», añade.

A modo de resumen, nuestro experto clarifica que la documentación necesaria a aportar en caso de tener que tramitar cualquier incidencia relacionada con el equipaje, básicamente es: «identificador de la reserva del vuelo; el documento PIR original; etiqueta de identificación del equipaje; lista de contenidos de la maleta y recibos originales del adquirido para reemplazar el contenido perdido e indicación de datos bancarios«.

Cobertis
El autorr Cobertis
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