¿La campaña de Navidad puede ser la tabla de salvación para los pequeños negocios?

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A pesar de las medidas y restricciones establecidas para evitar la propagación de contagios de la Covid-19, la campaña de Navidad puede convertirse para muchos autónomos, pequeños negocios y comercio de proximidad en una oportunidad para remontar y ganar unos ingresos.

Cada año, este sector se juega una parte importante de su facturación anual en la campaña navideña y las posteriores rebajas. Pero, este año en especial se configura como una cita clave para garantizar la supervivencia de muchos de ellos. Por ello, este año las pymes la afrontan con optimismo, pues, se convierte en su objetivo prioritario en un año tan complicado como el actual.

Ahora bien, para sacar el máximo provecho, las pequeñas empresas no podrán hacer lo mismo que en campañas anteriores. Es decir, la mayoría de negocios deberán reinventarse y prever diversos escenarios, los cuales, incluyan posibles restricciones relacionadas con la venta, los aforos…

Más digital que nunca

En este sentido, será importante facilitar las compras online a los clientes. Sin duda, la campaña de este diciembre será más digital que nunca. Si la tendencia de los últimos años, ya era hacer la compra de los regalos por Internet, este año teniendo en cuenta la situación actual, con mayor razón.

Esto implica que los negocios deberán estar preparados, porque tal vez la mayoría de sus clientes ya no entrarán por la puerta de su establecimiento, sino a través de su página web. Por tanto, deberán ofrecer un buen servicio de venta online a través de sus webs y no esperar hasta el último momento para prepararlo.

En este sentido, hay que trabajar el posicionamiento del portal, creando contenido relacionado con las ofertas navideñas que pueda ayudar a escalar posiciones en el ranking de Google. Además, conviene revisar el stock y empezar a subir los artículos que se espera que tengan más demanda.

En cuanto al stock, los comerciantes no pueden pasarse de la raya, porque si se implementa alguna limitación, se pueden ver con una gran cantidad de mercancía en el almacén que tendrá difícil salida. La idea es intentar aprovechar para que los clientes anticipen sus compras, lo antes posible. Debido a la incertidumbre sobre posibles nuevos confinamientos y sobre la evolución de la economía, muchas personas no quieren arriesgarse, a que sus se queden sin regalos. Por ello, las compras se están avanzando más que nunca.

Buenas ofertas y facilidades para los clientes

Así pues, tanto en el canal tradicional como en los canales online, es fundamental llevar a cabo una campaña de comunicación -por ejemplo, a través de las redes sociales-, dirigida a los clientes con buenas ofertas y dando todas las facilidades, para que puedan anticipar sus compras, reservarlas, hacer encargos… lo importante es tratar de ponerlo fácil a los clientes.

En cuanto a las devoluciones de productos, también es un momento en que hay que ser comprensivos y flexibles. Cuanto más se facilite al cliente y durante un periodo de tiempo más prolongado la posibilidad de hacer un cambio de producto, más confianza les daremos, para que continúen haciendo sus compras con nosotros.

Una última cuestión que los emprendedores y empresarios deberán tener en cuenta es que en general, esta Navidad gastaremos menos dinero. Normalmente, son fechas en las que suelen tener más gastos extras tanto en regalos como en ropa para las celebraciones, comida, bebida… Pero, la llegada de la pandemia ha hecho que los consumidores miren mucho más por su bolsillo. Lógicamente, teniendo en cuenta que miles de personas continúan en ERTE, otros con su trabajo pendiente de un hilo, miles de autónomos dependiendo económicamente del cese de actividad, está claro que todo apunta a que el gasto tenderá a reducirse.

Los comerciantes son conscientes de esta realidad y lanzarán más ofertas en diferentes gamas de productos. Por otra parte, según estudios recientes, hasta un 44% de la población está dispuesta a gastar más o menos lo mismo que en años anteriores, esto sin lugar a dudas, es una buena noticia para todos aquellos que están al frente de un pequeño negocio.

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